Volez avec KLM
Développement durable
Prendre l’avion n’est pas un moyen de transport durable actuellement. C’est pourquoi nous essayons de réduire notre impact avec des carburants alternatifs, des avions plus efficaces et des opérations plus intelligentes. Découvrez comment nous nous y efforçons et comment vous pouvez nous y aider.
Des horaires de vol pratiques
Profitez au maximum de votre voyage grâce à des heures de départ et d'arrivée flexibles ; vous n’arriverez pas en plein milieu de la nuit. Nos vols s'adaptent à votre programme et non l'inverse.
Meilleure compagnie aérienne pour les passagers
En 2023, nous avons reçu le prix APEX World Class Award de la meilleure compagnie aérienne pour les passagers ! Ce prix est la plus haute catégorie des récompenses mondiales APEX dans le secteur du transport aérien. Ce prix représente une reconnaissance exceptionnelle de nos réalisations en matière de sécurité, de bien-être et de développement durable.
Une perturbation ? Nous sommes là pour vous aider.
Votre vol est perturbé ? Vous pouvez compter sur KLM. Nous vous informerons immédiatement du changement ou de l’annulation du vol par téléphone ou par e-mail. Nous vous réserverons ensuite immédiatement une place sur le premier vol disponible. Dès que nous aurons trouvé une place disponible, nous vous recontacterons pour discuter de votre nouveau vol. Évidemment, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez modifier votre vol ou pour toute autre question.
Si votre nouveau vol ne décolle pas le même jour, nous ne vous laisserons pas vous débrouiller seul(e). Que ce soit avec une tasse de café ou un séjour à l’hôtel, nous ferons tout pour vous offrir une expérience plaisante.
Attention et confort à bord
Nous visons toujours à offrir un service excellent ! Si vous avez des remarques, veuillez en informer notre personnel de cabine. Nous nous efforçons constamment de rendre votre vol le plus confortable possible.
Profitez de plus d’avantages avec Flying Blue
En tant que membre Flying Blue, vous gagnez des Miles pour profiter de plus d’avantages lors de votre voyage. Mais vous pouvez également utiliser vos Miles d’une façon qui donne du sens, par exemple en faisant un don à une œuvre caritative ou en contribuant à l’achat supplémentaire de SAF (carburant d’aviation alternatif). De nombreux membres Flying Blue profitent déjà de ces options.
Partagez vos commentaires
Chaque expérience de voyage compte pour nous ! Nous confions à des agences de recherche indépendantes la mission d’effectuer des enquêtes sur ce que vous pensez de nous et de nos services. Sur la base de vos commentaires, nous évaluons nos services et essayons de les améliorer. Vos données personnelles ne seront jamais utilisées à des fins commerciales (offres, mailings, etc.) sauf après autorisation explicite de votre part.
Après votre vol ou après avoir contacté le Centre de contact client KLM, vous pouvez recevoir une invitation pour l'une de nos enquêtes :
- Enquêtes de satisfaction et de conformité de services (par Kantar et Qualtrics)
- Évaluations du Centre de contact (par BVA et MediaTech)
Nous participons également à des études menées par des tiers tels que l’IATA et l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol. De plus, nous menons plusieurs études ad hoc avec des agences telles que Beautiful Lives, CSpace, Miles Research, Insites Consulting, Added Value et d'autres.